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2001.10.9
開通せず 凸(｀Д´メ)FUCK YOU！！
『もしかしたら何か理由があって、工事が遅れちゃったのかもしれない・・・』
と考えて、もうしばらく放置プレイにつき合ってあげることにする。
2001.10.11
でも３日間で我慢の限界。
YBBへ電話する。
しかし！この日は何度もガチャ切りされてしまう。
13:23:17 繋がった瞬間保留（曲名「メリーさんの羊」）にされ3分39.5秒後に一方的に切られる
13:30:23 同様 8分42秒後にガチャ切り
14:32:41 同様 0分36秒後にガチャ切り
その後18時まで一度も繋がらず。。。
繋がった瞬間には、電話の向こうのガヤガヤした音は聞こえるのに、
すぐに保留音にかわり、その後はお得意の放置プレイ。。。
YBBのサポセンは客を何だと思っている訳っ！？
凸(｀0´)凸 ムッキー!!
2001.10.12
昨日の悔しさをはらすため、業務開始直後を狙って電話をかけるが、
今日は保留放置プレイにすらして貰えず、出た瞬間にガチャ切りされる。
10:01:03 繋がった瞬間に切られる
10:01:27 繋がった瞬間に切られる
10:04:28 繋がった瞬間に切られる
10:18:37 繋がった瞬間に切られる
11:12:28 繋がった瞬間に切られる
11:15:14 繋がった瞬間に保留にされ6分40.5秒後に一方的に切られる
15:40:14 繋がった瞬間に切られる
サポセンは何を考えてるんじゃ！！！
オラー(▼皿▼メ)
負けるもんかっ！と根性でリダイヤルの後・・・
YBBへ電話−３回目 15:41:36〜 担当者：セ○ゴクさん（♀）
「（今までの状況を説明後）10月9日開通予定なのに開通しません」
YBB「お客様の電話番号を教えてください」
「012-345-6789です」
YBB「WLKの点滅はどんな感じですか？」
「規則的な点滅です」
YBB「現在ISDN回線であるとか、他社のADSLを利用していたとかはございませんか？」
「ありません」
YBB「では状況を調べるのに一週間かかる為、後日電話します」
「はぁ〜！？(゜Д゜)？ あなた私の説明、ちゃんと聞いていました？」
YBB「はい。ですからお客様の状況を調べるのに１週間かかるんです」
（｀m´＃）プチッ。
とうとうブチ切れてしまう・・・
「あのね！！この会話、何度目だと思っているんですか！
電話するって言ったくせに電話してこないし、
開通するって言ったくせに開通しないし、
いったいど〜いうことなのよっ！！(*｀ε´*)ノ＿彡☆バン！
だいたいYBBのミスで今日まで開通が遅れている訳でしょ！
もっと誠意をもって対応出来ないわけ！？(▼▼メ)」
YBB「お客様が腸が煮えくりかえるほどお怒りなのはごもっともだと思います。
でも私は受付なので何もわからないんです。
お客様の状況を聞いて、それを担当部署に回すのが私の仕事なんです。
ちゃんとわかる者から折返しお電話させますので、どうかお待ち下さい」
「じゃぁ、今すぐ、その解るっていう人と代わって下さい」
YBB「部署が違うため出来ません」
「その部署に電話を繋いでください」
YBB「内線がないので繋げません」
「(゜Д゜)ハァ〜？ 内線がない？ 会社でしょ！？」
YBB「そうなんですが・・・」
「前回私の担当をしてくれたス○さんを出してください」
YBB「え〜っと、ス○はただ今席を外していまして・・・」
「いつ頃、席にお戻りになるんですか？」
YBB「それはちょっとわかりません」
「あなたの上司を出してください」
YBB「ただ今、会議中でして・・・」
「会議が終わるのは何時頃ですか？」
YBB「わかりません」
「その上司のお名前は？」
YBB「・・・・・」
「・・・・・」
YBB「・・・・・」
「・・・・・」
お互いに15秒ほど沈黙。
YBB「あの・・・お客様からは何度もお電話を頂いているようなので、
『大至急』と「う付箋を貼って書類を回しますから、
実際は２〜３日でお電話を差し上げることが可能だと思うんで、
お待ち頂きたいんです・・・申し訳ないんですが・・・
私にはこれしか言えないんですぅ・・・すみませ〜ん」
┐( -"-)┌ ヤレヤレ
「わかりました。２〜３日待つことにします」
といいつつ、今度はYBBの代表(03-5641-3045)に電話。
代表は１回で繋がる。
YBB代表に電話−１回目 担当者：タカ○シさん（♀）
「サポセンにス○さんっていう方がいらっしゃるんですが、
先日お電話で色々と相談にのって頂きまして、
その問題が未だ解決していないので、
また再度ス○さんに教えていただきたいのですが、
サポセンの方に電話しましたら、
繋いで頂けなかったので、こちらの番号にお電話しました。
どうにかしてス○さんと連絡を取りたいので、
繋げて貰えないでしょうか？」
と、丁寧にお願いする。
しばらく待たされた後、
YBB「ス○は本日お休みを頂いていまして・・・」
あーん？(￣д￣)
さっき席を外しているってサポセンで言われたんだけど・・・。
YBB「ス○以外の者でもご質問に回答出来ますので、
サポセンの方にお掛け直し下さい」
(-_-#) ピクピク
完全にむかついたので消費者センターに速攻で電話。
【国民消費者センター】
03-3446-0999
今までの状況を細かく説明する。
しかし、消費者センターはYBBに
「こういう苦情が○○さんから来ています」
としか指導が出来ないと言われる。
まぁそれでも効果があるかもしれないと思い、
YBBに私の件の連絡をお願いする。
次に総務省に電話。
【電気通信消費者相談センター】
03-5253-5900
ここでも今までの状況を細かく説明し、
「どーにかしてよ！」と訴える。
が、やはり消費者センターと同じく
YBBに伝えることしか出来ないと言われる。
( - ""-) これじゃダメだ。。。
この日YBBに対して訴訟を起こすことを決心する。
が、問題があった。。。
基本的にYBBのサポートは、メールのみということになっているので、
今まで電話でやり取りしていた私は、不利になる可能性が出てくるのだ。
それにメールだと証拠が残っているが、電話だった私は証拠が残っていない。。。
参照
Yahoo! BBサービス会員規約（約款）
「第32条（通知）
１． 当社は、電子メールによる送信、ホームページへの掲載その他当社が適当であると判 断する方法により、
会員に随時必要な事項を通知するものとします。
また、会員は当 社に対する問合については原則として電子メールで行うものとします。」
とりあえず以後、電話の内容はテープに取り、証拠として残す事にする。
（これがなかなか綺麗に録れなくて苦労する^_^;）
訴訟への第一歩として、まずはYBBに最終勧告を送りつける。
電子内容証明郵便サービス『e内容証明』を利用する。
内容は、現状の説明をしたあと、
１，１０月９日開通と宣言したのに開通出来なかった理由
２，「後日電話する」と言ったのに電話をしてこない理由
３，現在の私の状況はどうなっているのか
４，本当に開通するのは、いつなのか
５，YBBのミスによる約２ヶ月の開通遅延に対して、YBBは当方にどのように償うのか
以上５点に関しての回答願い。
また誠意ある対応を取っていただけない場合は、法的手段を取る』と宣言。
ちなみにネットで簡単に訴訟は起こせます。
『簡単e訴訟』
2001.10.13〜24(12日間)
YBBからは、ステキな放置プレイを続行される。
（○｀ε´○） プンプン！！
この時点で私のステータス確認画面は以下のように変化。
-------------------------------------------
Yahoo! JAPANID odyou
お申込日 2001年07月10日
連絡先メールアドレス odyou@aaaa.bbbb.cc.jp
NTT局内工事 2001/08/31 工事予定
ADSLモデム発送 2001/09/02 発送完了
Yahoo! BB開通 2001/09/09 開通
---------------------------------------------
このステータスの変化から、
8月24日にNTTへ工事依頼をし、
8月31日に工事をしてもらう予定だったと言うことが伺えた。
さてさて、
YBBを訴えるために法律の勉強をするが・・・
シロウトなので全然わからない(хх,)
自分の住んでいる市に、法律に関する無料相談所があることがわかり、
そこに相談するが、
ADSLとはなにか、YBBとはなにか、
という基本的なところから説明しなければならず、
最終的には「おじさんは交通事故とか離婚とかには詳しいけど、
PCに関することはわからないよ〜」って言われてしまう。。。
やはり無料相談所じゃダメか・・・└(T_T;)┘
YBBの規約を何度も読み返してみた結果、
２ヶ月の開通遅延に対する事で訴訟を起こすのは、難しいような気がしてくる。
というのは、
BBテクノロジーサービス規約
「第１５条（免責事項）
１． 当社は、本サービスの内容、及び会員が本サービスを通じて得る情報等について、
その完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行いません。
２． 本サービスの提供、遅滞、変更、停止、中止もしくは廃止、本サービスを通じて登録、
提供される情報等の流失もしくは消失等、またはその他本サービスに関連して発生した会員の損害について、
当社は規約にて明示的に定める以外一切責任を負いません。」
っていうのにひっかかるような・・・
だけどYBB側のミスによる遅延なんだし・・・
私の場合はOKかな？と思うが、よくわからん。(-_-)ゞ゛ウーム
規約っていば、こんなのがあった。
Yahoo! BBサービス会員規約（約款）
「第32条(通知)
1. 当社は、電子メールによる送信、ホームページへの掲載その他当社が適当であると判断する方法により、
会員に随時必要な事項を通知するものとします。
また、会員は当社に対する問合については原則として電子メールで行うものとします。
2. 当社から会員への通知は、前項に基づきその内容が本サービス用設備に入力された日に効力を生じるものとします。」
必要な連絡事項を通知してもらってないんですけど・・・ρ(｀皿′)ノ
遅れるなら遅れるって、
ミスったならミスったって、
毎回連絡してくるべきなんじゃないの？
これは明らかに規約違反なんじゃ・・・・。
それと精神的苦痛に対する慰謝料ならOK？と思い、
めげずに証拠収集に励む。
2001.10.24
2〜3日後に電話するといったYBBは、相変わらず放置プレイを続行させているし、
もちろん最終勧告の電子内容証明に対しても放置プレイ。
『もしYBBを見切ってフレッツにするなら、
回線を握られていない今がチャンスなんじゃないか！？(゜ロ;!!
YBBを利用しなくても訴えることは可能だし・・・。
でも・・・いくらなんでもYBBのス○さんは、
NTTに工事依頼を申請しているだろうし・・・（ー'`ー;）
あれから２週間以上経つわけだし、
もしかしたら工事はとっくに終わっていて、
他の原因で開通していないのかもしれない。
今は回線がどうなっているのかを知る必要があるな』
と考え、NTTに回線がどうなっているのかを聞き出すべく電話。
NTT(116)へ電話−２回目
「私の回線がどの様な状況なのか調べて欲しいんですが・・・」
NTT「NTTではYBBの事はわかりません。YBBに直接お尋ね下さい」
またかよヽ( ´ー`)ノ
でもNTTが回線の事を把握しているということは知っていたので、
「工事費はNTTの工事に対して払うんだから、
NTTが知らないわけないでしょ！！」とか
なんだかんだ10分ぐらい色々言って調べて貰った結果、
「工事は行われていませんし、予定もないです」
ヾ(・・;)オイオイ いい加減にしろよYBB。
10月9日開通っていうのは、どうなったんだよ！
だいたい予定もないとはどういう事だよ！
(-_-メ;) 許さん・・・
ブチ切れ。
裁判の前に一度YBBに殴り込む事にする！！
そして
「○月△日までに開通することを約束します」
という誓約書を書かせてやることにする！！
(*｀ε´*)ノ＿彡☆バンバン！！
【殴り込み先】
ＢＢテクノロジー株式会社
東京都中央区日本橋箱崎町41-12 日本橋第二ビル
営団半蔵門線「水天宮前」下車。
徒歩10分ぐらいか？(・_・")?
というわけで、
YBBに何を言われても太刀打ち出来るよう、
今までの状況をまとめた報告書を作成。
証拠となるメールはプリントアウト。
およびYBBと私の電話の履歴をDOCOMOにもらいに行く。
（YBBへの電話はすべて携帯からだった。
また逆にYBBからの電話も携帯にもらっていました）
それから誓約書のフォーマットをつくる。
（その場で誓約書を書いて貰うつもりだが、
「すぐには書けない」とか言われた時の為に、
サインだけすればいいように、誓約書のフォーマットを
用意して持っていく事にする）
2001.10.25
どっかのBBSで、
「NTT内でADSLの工事を管理しているのは１カ所の部署しかない」
という情報を得る。
それならば、その部署の電話番号をNTT（116）から聞きだして、
そこに直接問い合わせれば、回線情報や工事予定とかがわかるのでは！？
［壁］＿☆）キラーッ
と思い、
NTT（116）に電話−３回目
軽くあしらわれる（笑）
めげずに１時間後にもう一度電話。
また軽くあしらわれる（笑）
やはりNTTに聞くのは無理なのか・・・と思い、
NTTは諦め、YBBへ電話する。
YBBへ電話−４回目 11:31:22〜 担当者：スギ○ラ氏（♂）
20分ぐらいのリダイヤルで出る。
「（今までの状況説明後）10月9日開通予定なのに開通しません。
ジャンパー工事は、ちゃんと行われたのでしょうか？」
YBB「YBBがNTTへ依頼したジャンバー工事に対する
受付番号がこちらに返ってきています」
「ということは、工事は終わっているんですね？」
YBB「それはわかりません。NTTに確認しないと・・・」
「前回お電話したときは、それを確認して折返しお電話するといって、
結局本日まで電話がなかったんですけど」
YBB「すみません・・・ただ今、混乱していまして・・・。
工事申請からお時間が経っていますので、
もしかしたら何らかの理由で工事が出来ない状況なのかもしれません」
「それはどういった理由ですか？」
YBB「あくまでも推測ですが、ポートの空きが足りない可能性とか・・・」
「私の分のポートは確保されていると、10月4日にス○さんから聞いていますが・・・」
YBB「ですから、あくまでも推測です。そうと決まった訳ではありませんので・・・」
「わかりました。つまり、スギ○ラさんには、私の状況がわからないんですね」
YBB「NTTに問い合わケない事には・・・」
「そして、問い合わせた後、お電話は頂けるんですね」
YBB「はい。お電話いたしますので・・・」
「先ほど仰っていたNTTから返ってきたという受付番号を教えてください」
YBB「受付番号は××××××××4090です」
(☆。☆)キラーン!!
この番号さえわかれば、NTTから直接聞けるかもしれない！！
というわけで、
NTT（116）に電話−５回目
「YBBから私の受付番号は××××××××4090と聞いています。
YBBは工事依頼はNTTに出しているけど、
工事がされないのは、NTTのセイじゃないかと言っていました。
私の回線がどの様な状況で、なぜ工事出来ないのか教えてください」
NTT「お調べしますので、少々お待ち下さい」
約10分ぐらい待たされた後、
NTT「担当部署の電話が混んでおり、状況を聞くことが出来ませんでした。
わかり次第、折返しお電話します」
「あの・・・その担当部署に私が直接電話をすることは出来ないんでしょうか？
折り返しお電話を頂いても、電話に出られそうじゃないので。
私自身の都合の良いときに電話して伺いたいのですが・・・」
NTT「わかりました。電話番号は098-765-4321です」
電話番号げっちゅ〜！！！。(≧∇≦)。イエイ！！
私はこの電話番号をずっと知りたかったんじゃよぅ。。。
＼(^^)／
さっそく電話するが、NTTの方が言うとおり、
まったく繋がらない・・・(-""""-;)
まるでYBBのサポセン並。
後にわかった事だけど、このNTT-ADSLセンターっていうところに、
YBBも他のADSL業者も電話して、客の状況を問い合わせているらしい。
だからめちゃ混みで、なかなか繋がらないのだ・・・。
今日は諦める。
2001.10.28
突然、YBBタ○カさん（♀）から自宅に電話有り
YBB「YBBへ電話を頂いたようですが、用件はなんでしょうか？」
と問われ、
うちのママ
「現在YBBに関して分かる者がいないので、
申し込み時に書いた日中連絡先番号へかけ直して頂けますか？」
と対応するが
YBB「日中連絡先って何ですか？」
(´ヘ｀;)ハァ
もしかしたらYBBから自宅に電話があるかもと思い、
家族には
「YBBから電話がかかってきた時は、
申し込む時に『日中連絡先』を書いたから、
そっちにかけ直してもらうように」
と言っておいたんだけど、
肝心のYBBが知らないんじゃ意味無しヽ( ´ー`)ノ
っていうか、申込み時に書いた日中連絡先って、
何のために書かせた訳っ！？
昼間の連絡先な訳でしょ！？
ど〜して自宅に電話してくるのよっ！！！アホっ。
（｀‐´≠）凸
結局、私の携帯番号を教えたらしいが、
その後一度もタ○カ氏から連絡なし。(-""""-;)
そもそも「用件はなんでしょうか？」って、
あんた、何のためにうちに電話してきたのよっ！！！
考えられるのは、総務省or消費者センターから
「苦情があったから連絡しろっ」
といわれて、
訳も分からず電話してきたのかな。
ホントつくづくバカ企業だと思う。。。
2001.10.29
「折返し電話する」と言ったYBBのスギ○ラ氏は、相変わらず放置プレイ。
でももう慣れっこで何とも思わない・・・というのはウソだけど、
かなり慣れてしまった・・・。
今日もNTTADSLセンターに電話をかけるが、
なかなか繋がらないので、
イライラしてYBBの方へ電話（笑）
前回の電話で「ポートが確保されていない疑惑」が浮かんできたので、
その件についてツッコミを入れる事にする。
YBBへ電話−５回目 担当者：名無し（♀）
「いつもお世話になっています！
スギ○ラさんをお願いします！」
YBB「スギ○ラは、席を外しておりまして・・・」
「じゃぁス○さんをお願いします！」
YBB「ス○は、本日お休みを頂いておりまして・・・」
「そうですか。じゃぁセ○ゴクさんをお願いします」
YBB「・・・セ○ゴクは、先日退社致しました」
「(▼▼メ)」（ウソつけっ！！）
YBB「あの、どのようなご用件でしょうか？
私がかわりに承りますが・・・」
「△▲局のポートの空き状況と、増設工事の予定を教えてください」
YBB「あいにく担当部署が違いますので、わかりかねます」
「じゃぁその担当部署に繋いでください」
YBB「折返しお電話致しますので、お客様のお電話番号を・・・」
「折返し電話するって言って、いつもかけてこないので、それは結構です。
担当部署に繋いでください」
YBB「同じところにいないので、内線では繋げないんですよ・・・」
「じゃぁ外線の番号を教えてください。私が電話します」
YBB「部署が違うため、電話番号がわからないんです」
「失礼ですけど、あなたでは話しになりませんので、
あなたの上司にお電話を代わって頂けますか？」
YBB「・・・上司は・・・ただ今会議中でして・・・」
「そうですか。では折返しお電話を待っています」
こりゃダメだ・・・と思って、あきらめる。
YBB代表へ電話−２回目 担当者：タカ○シさん（♀）
「増設工事を把握している部署へ繋いでください」
YBB「こちらの番号は代表番号なので、サポセンの方にお掛け直ししてください」
「サポセンにかけたら『わからない』と言われましたので代表にかけました」（さっさと繋げっ！(▼▼メ)）
YBB「えっと、こちらの番号は代表なんで・・・・」
「（受付嬢の言葉をさえぎり）だから！サポセンはわからないって言っているんです！
私はサポセンと代表の電話番号しかわからないから、こっちにかけたんです！
内線で繋ぐか、もしくはサポセン以外の担当部署の電話番号を教えてください！！！！！！」
YBB「少々お待ち下さい・・・」
〜〜〜〜〜〜〜 5分後 〜〜〜〜〜〜〜〜〜
YBB「お電話代わりました」
「失礼ですが、お名前と部署名をお聞きしたいんですが・・・」
YBB「サポセンのカワ○ミです」
おい！サポセンかよっ！！Σ(￣ロ￣lll) ガーン
サポセンがわからないっていうから、担当部署に繋げっていったのに！！！
サポセンにまた繋「でどうするんだよっ！もう！！ヾ(｀o´。)
っていうか、やっぱり代表から転送できるんじゃん！
この嘘つき企業めっ！
YBBへ電話−６回目 担当者：カワ○ミ氏（♂）
「（現状までの説明の後）お尋ねしたいのは２点です。
なぜ確保したといっていた、私のポートが確保されていないのかっていう事と、
▲▲局の増設工事はいつ行われるのかという事です」
YBB「今は分かりかねますので、お調べして明日電話します」
「だから！いつも電話するって言って電話してこないでしょ！！」
YBB「今回は大丈夫です。私が電話しますので。責任を持って必ず電話します（自信満々）」
「本当に！？(-_-#) ピクピク」
YBB「お客様の都合の宜しい時間におかけいたしますが・・・」
「・・・・当方は携帯ならいつでも出られます」
YBB「では、状況をお調べして、わかり次第お電話します」
2001.10.30
案の定、電話なし！！！凸(｀Д´メ)FUCK YOU！！
一日中電話を待っていた自分がバカだった・・・
明日はいよいよYBBに殴り込みじゃっ！
次へ（長いので分けました）